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We Are

Hiring!

Per stagione estiva 2021 siamo alla ricerca di 25 collaboratori da inserire presso le nostre strutture in tutta Italia per ricoprire il ruolo di Tour Expert.

cosa cerchiamo

Tour Expert

Hai mai lavorato come Tour Manager, Assistente Tour manager, Tour Escort nel mondo crocieristico, o come Sales Manager, Sales Representative o Customer Service Executive presso Tour Operator o DMC?

Sei una persona dinamica, resiliente, orientata agli obiettivi e con tanta voglia di far parte un progetto in forte crescita formato da persone altrettanto energiche e motivate?

Sei disposto a trasferirti in una destinazione tra Sardegna, Calabria, Campania, Puglia, Basilicata, Toscana, Piemonte, Valle d’Aosta o Trentino Alto Adige?

Se hai risposto SI a tutte e tre le domande, allora sei la persona giusta per noi!

Leggi la job description qui sotto e invia il tuo curriculum.

ruolo

Tour Expert

Local Sales Representative

durata

Dal 15 Maggio al 15 Settembre 2021 (date inizio-fine flessibili)

sede prevalente

Variabile tra Sardegna, Calabria, Campania, Puglia, Basilicata, Toscana, Piemonte, Valle d'Aosta o Trentino Alto Adige

Il Tour Expert ha l’obiettivo di organizzare e rendere efficienti le dinamiche di promozione e di vendita nella struttura ricettiva assegnatagli. Garantisce gli standard aziendali di Nausdream e del Partner ospitante, il totale soddisfacimento dell’Ospite e la buona riuscita delle Esperienze offerte, prendendone parte ove necessario.

Perseguire gli obiettivi strategici e d’immagine dell’azienda nel considerevole rispetto delle procedure e dei suoi collaboratori.

Gestisce e massimizza i flussi di prenotazione e di revenue face to face e via telefono (call, messaggistica ecc.)

Garantisce il soddisfacimento degli ospiti, con servizi di customer care e gestione di eventuali complaint in loco.

Monitora e collabora con gli operatori locali in riferimento ai servizi erogati dagli stessi.

Si confronta, coordina e riporta ai responsabili, tramite la dovuta reportistica, l’andamento del suo operato

Acquisisce una dettagliata conoscenza delle procedure di “grooming” e “safety”

Effettua e valuta insieme ai responsabili gli obiettivi giornalieri e periodici da raggiungere, implementando opere di up selling e promozione delle Esperienze.

Bookings e corretta gestione del processo di ticketing, documentazione e dei flussi di inserimento dati e reportistica.

Rispetta gli orari di apertura e chiusura dei desks e il loro set up con peculiare attenzione.

Ha sempre un “grooming” in linea con le procedure.

Gestisce i rapporti con i fornitori dei servizi offerti, utilizzando le tecniche contrattuali prestabilite dalla direzione aziendale e dall’amministrazione, mantenendo gli stessi in continuo update.

Accertarsi che i mezzi e il personale dei fornitori, siano in linea con gli standard qualitativi aziendali

Gestisce rapporti con il personale in struttura con la finalità di creare canali commerciali per implementare la vendita e la promozione delle Esperienze.

Gestisce magazzino e materiale promozionale e la eventuale consegna del medesimo nelle stanze degli Ospiti.

In maniera proattiva, empatica, professionale, motivante e positiva, il Tour Expert unisce al soddisfacimento dell’Ospite un incremento massimo del revenue.

Quando richiesto o ritenuto necessario partecipare ad eventi per socializzazione, fidelizzazione e promozione.

In collaborazione con i responsabili e i fornitori locali, vaglia possibili alternative in caso di condizioni metereologiche avverse, esigenze dell’ospite ed altre cause di forza maggiore.

Monitora partenze e rientro dalle Esperienze e partecipa agli stessi in caso di necessità.

Chiede puntualmente feedback agli Ospiti tornati dalle Esperienze.

Avere cautela nel refund, prediligendo tipologie di compensazione diverse (scontistiche ecc); non garantirlo all’Ospite senza un preventivo confronto con il proprio responsabile.

In caso di qualsiasi complicazione o incidente durante il tour, avvisare il proprio responsabile per telefono o nella maniera più immediata.

Fluente in italiano, inglese ed eventuali altre lingue utili al target Ospite (da definire)

Abilità di marketing e commerciali, sia face to face che telefoniche.

Acquisizione e analisi dei dati che possano garantire una strategia di vendita efficace.

Esperienza e passione per il mondo dei viaggi.

Conoscenza del mercato delle Escursioni turistiche e dei target di riferimento.

Capacità di esporre in pubblico, anche ad ampi gruppi di ascoltatori.

Volontà di lavorare in contesti dinamici, con spiccate capacità customer care e problem solving.

Buone capacità informatiche, in particolare: word, excel, power point, Google Drive.

Abilità nel lavorare sotto condizioni di stress.

Abilità nel governare diversi livelli di priorità dei tasks.

Capacità di calcolare le tariffe di mezzi di trasporto, guide e tutte le componenti facenti parte di un’Esperienza.

PLUS: Conoscenza del mercato locale di riferimento (area geografica)

PLUS: Percorsi di studio inerenti il turismo, esperienza nell’amministrazione e gestione delle attività imprenditoriali nel turismo.

PLUS: Ampio bagaglio di cultura generale e di esperienze personali che permetta di personalizzare e concretizzare, gli interessi culturali, ludici e sportivi degli Ospiti.

Esperienze pluriennale nel campo turistico

Esperienze in operatori turistici che si occupano di vendita e promozione dei tour (es: Tour Escort per compagnie di navigazione).

inquadramento

Retribuzione

Retribuzione mensile lorda al dipendente: da 1,2k a 1,6k (netto dai 1k ai 1,3k) + contributi lato azienda + TFR, variabile a seconda della seniority

Bonus

Bonus tra il 3 e il 7% sui Ricavi Netti (differenza tra i Ricavi Lordi e i Costi di Fornitura, al netto dell’IVA), incrementale al raggiungimento di determinati risultati

Accomodation

Vitto e alloggio presso la sede ospitante per il periodo di operatività

© 2020 Nausdream
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VAT: 03635840923

We are a Tour Operator,
Registration n. 443 – Regione Sardegna
Insurance policy: Allianz n. 112799339